Découvronsensemble comment faire une étude de marché dans la perspective d’ouvrir votre propre restaurant. Étape #1 : Analyser le marché à l’échelle globale. Avant de vous focaliser dans votre zone de chalandise, commencez par analyser le dynamisme du marché de la restauration à l’échelle nationale. Sivous êtes sur une cible locale, un commerce, Pour repérer les concurrents (directs et indirecte), vous pouvez : observer (se promener dans la rue), consulter les pages jaunes, consulter les annuaires d’entreprises ( www.aef.cci.fr) Pour tester l'offre proposée, vous pouvez. l'acheter et la tester. Vous pouvez également interroger les Lesdeux ingrédients majeurs de votre étude de marché. Comme son nom l’indique, l’étude de marché consiste à analyser votre marché, à vous renseigner donc sur 2 dimensions clés dont dépendent votre offre d’hébergement : – Les clients : leur profil (couple ou famille, français ou étranger, jeunes ou seniors, modestes ou Sepose alors la question des conditions juridiques et financières d'accès à ce réseau par des opérateurs concurrents. Il convient tout d'abord de déterminer si La Poste est dans l Commentobtenir la mise en service de l’électricité et/ou du gaz naturel dans un délai très court pour mon logement ?; Le délai standard d’une mise en service est de 5 jours ouvrés.. C’est-à-dire qu’à partir du moment où mon fournisseur effectue la demande auprès du gestionnaire de réseau (pour mon compte), la mise en service intervient au plus tard au bout de cinq jours OOII. Bien comprendre son marché est indispensable pour prendre les bonnes décisions et choisir la bonne direction de développement pour son entreprise. Afin de toujours être au courant sur l’actualité et l’évolution de son marché, et donc de limiter les risques d’échec, il existe une solution faire de la veille concurrentielle. Quels sont les outils à privilégier pour faire ce type de veille ? Nous allons répondre à cette question en découvrant 8 outils de veille concurrentielle en ligne autour du marketing digital, du commerce en ligne, du SEO, des réseaux sociaux, des sites web, du suivi d’actualité, etc… Qu’est-ce qu’une veille concurrentielle ? DéfinitionPourquoi mettre en place une veille concurrentielle ?Quels sont les meilleurs outils de veille concurrentielle ? Notre top 8SE Ranking, la solution pour suivre les sites internet concurrentsFeedly, suivre les contenus publiés sur son marchéGoogle Alerts, l’outil pour recevoir des notifications sur ses concurrentsSwello, l’outil réseaux sociaux tout-en-unPaarly, l’outil de surveillance e-commerceSpy Commerce, l’alternative pour sa veille concurrentielle tarifaireWappalyzer, l’extension gratuite pour analyser les technologies web concurrentesWeb DeveloperComment faire de la veille concurrentielle ? La démarche à suivreLes autres types de veilles Qu’est-ce qu’une veille concurrentielle ? Définition Une veille concurrentielle correspond à toutes les actions que tu vas mettre en place pour surveiller les entreprises concurrentes sur ton marché. Le but est de suivre leurs actions stratégiques, au niveau de leur positionnement, du marketing, de leur stratégie de vente, ou même tout simplement à propos de leur communication. Tout ce qui peut avoir un quelconque intérêt doit être passé au crible afin d’en retirer le maximum d’informations pour ton propre compte. Pourquoi mettre en place une veille concurrentielle ? Comme on le disait en introduction, la veille concurrentielle est un processus qui va permettre à ton entreprise de prendre de meilleures décisions. C’est un peu l’objectif commun de tous les types de veilles. En fait, on encaisse des informations pour mieux comprendre son environnement, et logiquement, on prend des décisions plus aiguisées puisqu’on a une meilleure connaissance du domaine. Mais, ce n’est pas le seul intérêt à réaliser une veille concurrentielle Se démarquer de la concurrence en observant régulièrement les créations, les nouveautés et les actualités de tes concurrents, tu seras en capacité de créer une offre unique, qui se les opportunités et les menaces lorsqu’on fait une étude de marché à la création d’une offre ou d’une entreprise, on utilise souvent l’analyse SWOT qui met en évidence les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces. Les 2 premiers points ne vont pas forcément évolués, alors que les 2 derniers devraient constamment être remis en question. En surveillant attentivement son marché, on limite les risques de louper une opportunité ou de se faire surprendre par une menace inattendue. Quels sont les meilleurs outils de veille concurrentielle ? Notre top 8 SE Ranking, la solution pour suivre les sites internet concurrents Quand on veut surveiller la présence en ligne de ses concurrents et plus particulièrement leurs sites web, il faut opter pour un outil SEO. La présence dans les résultats de recherche est un levier très puissant d’acquisition client. Il est donc important de voir où se situent tes concurrents sur ce point-là. Sur SE Ranking, tu disposes de nombreuses fonctionnalités pour surveiller tes concurrents. Tout d’abord, tu peux les surveiller de manière ponctuelle grâce à leur outil de recherche concurrentielle. Concrètement, tu rentres une URL et tu obtiens un rapport des performances du site web en question. Sur ce rapport, on retrouve des estimations du trafic organique, payant, on a également accès au nombre de backlinks, de domaines référents, du niveau de confiance du domaine et de la page, etc… Tu peux également voir l’historique du trafic, des mots clés positionnés organiques et payants, les pages les mieux classées, et bien plus encore. SE Ranking la solution pour surveiller les sites web concurrents En dehors de cela, il est possible de créer des suivis automatisés de mots clés. C’est un point important si tu souhaites te positionner devant tes concurrents dans les résultats de recherche. Grâce à cela, tu pourras savoir si tes concurrents passent devant toi dans les SERPs. En plus des fonctionnalités concurrentielles, tu auras accès à tout ce qu’on peut attendre d’un outil SEO classique. En effet, tu vas pouvoir utiliser leur outil de recherche et de suggestions de mots clés, d’audit SEO pour ton site, de suivi de tes backlinks, etc… Feedly, suivre les contenus publiés sur son marché Parmi les outils de veille, il existe des classiques » et Feedly en fait parti. Il s’agit d’un agrégateur de contenu. En d’autres termes, c’est un outil qui te permet de créer une sorte de fil d’actualité personnalisé avec des contenus qui correspondent à tes attentes. Pour cela, le procédé est très simple sur Feedly, tu n’as qu’à créer un compte et commencer à créer des dossiers de veille. Sur un compte gratuit, le nombre de dossiers est limité à 3, mais cela t’offre déjà des possibilités intéressantes. Dans chaque dossier, tu peux ajouter des sites que tu veux suivre grâce au flux RSS pour que leurs contenus s’affichent dans ton fil dès leur publication. Mais ce n’est pas tout ! Il est également possible d’y intégrer des alertes Google, que nous verrons juste après, des comptes, hashtags ou listes Twitter, des contenus Reddit et même des newsletters. Outil de veille concurrentielle Feedly Autrement dit, tu peux quasiment gérer toute ta veille depuis cet outil très puissant. Un compte gratuit rend beaucoup de services mais les forfaits payants restent assez raisonnables en termes de prix. Le compte Pro est à 6 $ par mois et le Pro+ à 8,25 $. Site Google Alerts, l’outil pour recevoir des notifications sur ses concurrents Un autre outil puissant est Google Alerts. Il va te permettre de suivre un mot clé particulier sur Google. Dans le cadre d’une veille concurrentielle, on peut donc imaginer des noms de marques concurrentes ou bien des types de produits pour surveiller les différentes offres. Tout le monde peut trouver son compte dans cet outil de veille particuliers, professionnels, peu importe le type de veille. L’utilisation est relativement simple. Il suffit de se rendre sur le site web de Google Alerts, de rentrer un mot clé à suivre, de le paramétrer, et tu recevras toutes les informations qu’il te faut. Parmi les paramètres à définir, on retrouve la fréquence d’envoi des rapports, les types de sources à privilégier actualités, vidéos, blogs, etc…, la langue, les régions, ainsi que le nombre de résultats à envoyer dans les rapports. Définir des alertes Google pour surveiller ses concurrents Malgré tout cela, l’outil peut manquer parfois de précision, étant donné qu’il s’agit d’un suivi basé sur le mot clé. Il se peut que le mot clé se trouve dans un contenu qui n’a aucun rapport. L’envoi du rapport est réglé sur le compte Google connecté au moment de la création des alertes, mais il est aussi possible de créer un flux RSS à partir des mots clés. Site Swello, l’outil réseaux sociaux tout-en-un Ensuite, il est important de suivre la présence de tes concurrents sur les réseaux sociaux. Il existe de nombreux outils qui permettent d’analyser les réseaux sociaux mais nous avons choisi de te présenter Swello. En plus de toutes ses fonctionnalités de programmation et d’analyse, Swello propose des outils de veille pour tes réseaux sociaux. Il est possible de créer des bibliothèques de sujet à suivre. Cela permet de suivre tout ce qui se passe dans un domaine précis. Tu peux créer des thématiques personnalisées pour suivre quelque chose en particulier, comme tes concurrents par exemple. Il est également possible de créer des alertes Twitter sur ton nom de marque ou d’autres pour voir tout ce qui se dit sur toi et tes concurrents. Faire sa veille concurrentielle sur les réseaux sociaux avec Swello Le problème est que cet outil de veille est réservé aux plans les plus chers de Swello, à 49,90 € par mois. C’est un forfait qui se destine plutôt aux agences ou aux grosses entreprises puisqu’il donne des accès à 5 utilisateurs pour 15 profils sociaux. Néanmoins, comparé à d’autres outils de médias sociaux, Swello a un prix raisonnable, surtout sur ces plans d’entrée de gamme. Paarly, l’outil de surveillance e-commerce Paarly est un outil très intéressant, notamment pour les sites e-commerce. Il s’agit d’une solution de suivi tarifaire, qui va te permettre de proposer les meilleurs prix par rapport à ta concurrence. Grâce à l’intelligence artificielle, Paarly est même capable de te fournir un suivi automatisé des prix concurrents ainsi qu’un repricing automatique pour tes produits ou tes devis. Non seulement Paarly détecte les changements de prix, mais il est aussi capable de te remonter les ruptures de stocks et les monopoles. Un telle solution est l’opportunité d’augmenter son chiffre d’affaires, en augmentant la marge, le nombre de ventes, en gagnant du temps et en anticipant toutes les évolutions tarifaires concurrentielles. Paarly l’outil de veille concurrentielle e-commerce Paarly est clairement la plateforme leader sur son domaine d’expertise en France, et ces derniers ne communiquent pas les prix directement sur leur site. Il existe 4 plans tarifaires différents, dont tu pourras connaître le prix en prenant contact avec eux. Site Spy Commerce, l’alternative pour sa veille concurrentielle tarifaire A l’instar de ce que nous venons de voir sur Paarly, Spy Commerce propose un outil de veille tarifaire pour prendre les bonnes décisions commerciales en ligne. Le fonctionnement est plutôt simple, il suffit de choisir des sites à suivre, et tu recevras tous les jours un relevé de prix. Tu pourras ainsi voir si tes concurrents ont augmenté ou baissé leurs prix et ajuster les tiens en conséquence. Tu pourras également suivre les nouveautés dans les catalogues des sites suivis. Bien sûr, il est possible de filtrer les produits que tu veux suivre sur les sites, pour ne garder que l’essentiel. C’est pratique, notamment si tu veux suivre une catégorie de produit sur un marketplace par exemple. Spy Commerce outil de veille concurrentielle tarifaire Spy Commerce propose aussi avec son outil de veille un calculateur de marge. Grâce à son algorithme, ce calculateur te permet déterminer le meilleur prix à définir pour rester moins cher que la concurrence et faire des ventes. Là aussi, aucun prix n’est donné par les créateurs de cet outil en ce qui concerne les prix. Si tu es intéressé apr cet outil, il faudra les contacter en passant pas leur site web. Site Wappalyzer, l’extension gratuite pour analyser les technologies web concurrentes Wappalyzer est un outil très pratique lorsque l’on fait de la veille technologique chez nos concurrents. En effet, pour faire très simple, il s’agit d’une extension web qui permet d’identifier quelles sont les technologies web utilisées par les sites. Grâce à cet outil, tu vas notamment pouvoir consulter très facilement quel CMS est utilisé, quel langage de programmation, quels logiciels de marketing, quelles plateformes e-commerce, quels widgets, quels outils analytics, quels outils SEO, quels frameworks JavaScript, etc… Et la liste est encore longue. Tu auras en ta possession toutes les informations techniques sur les sites de tes concurrents, pour comparer leur fonctionnement au tien. Cela peut t’aider à comprendre comment ils ont intégré telle ou telle fonctionnalité, ou bien à voir où ils font la différence en termes de performance. Wappalyzer l’outil de veille concurrentielle pour les technologies web Wappalyzer est disponible sur la plupart des navigateurs web Chrome, Firefox, Edge, Safari, sur Mobile Android et se connecte avec de nombreux outils professionnels en ligne HubSpot, Semrush, Pipedrive, Gmail, Zapier, Make, Pabbly. Site Web Developer Un dernier petit outil qui peut être intéressant pour sa veille concurrentielle sur le web Web Developer. Comme l’outil que nous venons de voir, il s’agit d’une extension à installer sur ton navigateur, qui se destine plutôt aux développeurs. Elle est disponible sur Chrome, Firefox et Opera. Grâce à celle-ci, tu auras accès à une barre d’outil qui te donnera de nombreuses informations techniques sur les sites web que tu observes. Cela te permettra de mieux comprendre comment tes concurrents ont construit leurs sites sur des points précis. Par exemple, il peut être pratique pour décrypter la structure Hn d’une page, exporter les couleurs utilisées, etc… Il est très difficile de lister toutes les fonctionnaltiés de cet outil, mais voici les principaux domaines d’expertise Désactiver les JavaScript, les pop-ups, les plugins ou les notifications d’une cookies désactiver, consulter les informations, etc…Le CSSLes formulairesLes imagesLes informations liées à la page couleurs, Hn, liens, etc… Outline »Les outils de redimension de la pageLes outils diversLes optionsEtc… Télécharger l’extension Comment faire de la veille concurrentielle ? La démarche à suivre Maintenant que tu connais els outils à privilégier pour effectuer une veille conurrentielle, il ne te reste plus qu’à la mettre en place. Définir ses de commencer à analyser ses concurrents, il faut déjà définir de qui il s’agit. Le but n’est pas de se submerger de d’informations donc essaye de te limiter à tes 5-10 principaux concurrents en place une stratégie de il faut que tu définisses de quelle manière tu vas attaquer cette veille. Il faut pour cela que tu fixes les domaines où tu as besoin de suivre tes concurrents, et les prioriser. Il peut s’agir du SEO, des réseaux sociaux, du catalogue de produits, des technologies utilisées, etc… Tu peux calquer ces besoins sur les perspectives de développement de ton entreprise. Par exemple, si la société compte développer une nouvelle gamme de produits dans les mois qui arrivent, il peut être intéressant de suivre la concurrence sur ce point. En termes de stratégie, il faudra aussi veiller à définir la personne en charge ainsi que le rythme à les outils les que tu sais sur quels points tu veux suivre tes concurrents, il ne te reste qu’à choisir les outils qui conviennent. Tu en as un bon échantillon dans cet tenir au rythme de n’est pas le point le plus simple mais il faut réussir à suivre le rythme défini dans la stratégie. On a souvent tendance à faire passer la veille au second plan lors d’imprévu donc il ne faut pas hésiter à proposer un rythme ambitieux pour combler. Les autres types de veilles Comme nous l’avons sous-entendu plus haut dans l’article, il existe plusieurs types de veilles. On retrouve des types de veille très génériques comme la veille informationnelle, et d’autres beaucoup plus précis comme la veille commerciale, financière, juridique, technologique, d’e-réputation, scientifique, etc… Les possibilités sont presque infinies et permettent toutes de faciliter de d’améliorer les processus de décision. Tu connais désormais les 8 outils à privilégier pour mettre en place et tenir une veille concurrentielle. Si tu as d’autres outils du même genre à nous partager, n’hésite pas à le faire dans les commentaires ou sur nos réseaux sociaux. Le marché du gaz propane en citerne est très opaque. En effet, même si les fournisseurs ont l'obligation de communiquer leurs barèmes tarifaires, des remises sont très souvent accordées aux clients lors de la négociation du contrat. De ce fait, il y a d'énormes disparités de prix entre les barèmes affichés et le prix final, et même d'un client à l'autre selon les qualités de négociateur de celui-ci. Il est donc difficile de savoir précisément ce que payent les clients sur leurs factures. Toutefois, on peut se baser sur les barèmes pour avoir un ordre d'idée sur le fournisseur le moins cher. Sommaire Comparer le prix du gaz en citerne chez les différents fournisseurs Les éléments à négocier pour un prix moins cher Comment est fixé le prix du propane en citerne ? Foire Aux Questions FAQ CRISE ACTUELLE MOBILISONS-NOUS Partagez-nous votre expérience sur la crise de l'énergie et comment elle a impacté vos factures de propane. Si vous le souhaitez, nous vous aidons à trouver une solution Je prends 1 min pour répondre Comparer le prix du gaz en citerne chez les différents fournisseurs Chaque fournisseur de propane fixe ses propres grilles tarifaires pour ses contrats de gaz en citerne. Il n'existe aucun tarif réglementé comme c'est le cas pour l'électricité ou le gaz naturel. Cela implique de ce fait que les propaniers peuvent librement fixer les prix qu'ils souhaitent, en fonction de leurs coûts et de la concurrence. On remarque ainsi que les prix affichés par les fournisseurs sont relativement proches, hormis Vitogaz, qui présente le prix de la tonne le plus élevé. Cependant, le prix de la tonne de propane n'est pas le seul élément à comparer. En effet, d'autres frais composent la facture d'un contrat propane Les frais d'installation de la citerne qui sont généralement offerts par le fournisseur dans le cadre d'une location ou d'une caution ; Les frais liés à la mise à disposition de la cuve dans 95% des cas, le fournisseur reste propriétaire de la cuve. Le client a alors le choix entre la location il paye une redevance annuelle ou le dépôt d'une caution restituée en cas de résiliation par exemple ; L'entretien et la maintenance de la cuve ils peuvent soit être intégrés au coût de location, soit être payés séparément ; Les frais liés à la livraison le mode de livraison ou les délais peuvent engendrer des frais supplémentaires ; Les frais de résiliation l'enlèvement de la cuve ou la résiliation anticipée sont facturés au client lorsqu'il décide de mettre un terme à son contrat. Qui propose la tonne de propane la moins chère ? Le prix de la tonne de propane est le premier élément à comparer chez les fournisseurs de propane. En effet, c'est ce qui va définir le coût des consommations sur la facture. Toutefois, il faut se baser sur le coût total d'un contrat et pas seulement le prix du gaz. Le comparatif de prix du gaz en citerne ci-dessous, réalisé en juillet 2022 permet d'identifier quel fournisseur propose le prix le moins cher selon les critères mentionnés. On constate ainsi que Butagaz et Antargaz sont les moins chers. Ils proposent un prix total inférieur à la moyenne des 4 propaniers nationaux, à savoir 1777€ prix de la tonne moyen. Il faut toutefois considérer le fait que ces prix ne prennent pas en compte les éventuelles remises accordées par les fournisseurs. Il s'agit de barèmes pour les nouveaux clients affichés sur les sites des propaniers, mais le prix final dépend de la négociation. Liste exhaustive des fournisseurs nationaux de gaz en citerne, classés par ordre alphabétique. Il existe d'autres fournisseurs de propane régionaux Distrigaz, Gaz-Liberté, SAPS, etc. Comparer les frais annexes au contrat L'ensemble des autres frais liés à un contrat propane sont aussi à étudier dans le comparatif de prix. Comme mentionné plus tôt, il peut s'agir des frais liés à la cuve son installation, son entretien ou sa location, à la livraison du gaz propane délais, mode de livraison ou encore des frais administratifs. Les coûts liés à la citerne de gaz Le tableau ci-dessous compare les prix de location de cuve chez les différents fournisseurs ainsi que les frais d'entretien et de maintenance. Pour faciliter la lisibilité, le comparatif se base sur des citernes de 1 tonne uniquement moyenne nationale pour une durée d'engagement de 2 ans. De même, seuls les prix affichés dans l'offre la moins chère de chaque fournisseur sont présentés. Prix TTC issus des barèmes des fournisseurs en juillet 2022. Fournisseurs classés par ordre alphabétique. Les frais liés à la livraison du propane Il existe deux modes de livraison pour le gaz en citerne La livraison automatique gérée par le fournisseur le propanier estime la consommation annuelle de propane du foyer afin de programmer les livraisons à l'avance. Le client ne s'occupe de rien, mais cette méthode est risquée si la consommation vient à évoluer travaux, changement d'habitudes, etc. ; La livraison à la demande gérée par le client en contrôlant régulièrement le niveau de jauge de sa cuve, le client contacte son propanier lorsque celle-ci atteint 20% en été ou 30% en hiver pour demander un remplissage. Ce mode de livraison est généralement plus coûteux, mais il permet de commander du propane en basse saison pour payer la tonne moins cher par exemple. Certains fournisseurs de gaz en citerne appliquent aussi des frais de livraison quoi qu'il arrive. Il s'agit donc d'un élément à ne pas négliger dans le choix d'un propanier, car il vient lui aussi gonfler la facture. Prix TTC issus des barèmes des fournisseurs en juillet 2022. Fournisseurs classés par ordre alphabétique. Étudier les frais de résiliation Puisque dans 95% des cas, la citerne est la propriété du fournisseur, celle-ci doit lui être restituée en cas de résiliation du contrat propane. Seuls ceux ayant acheté leur citerne pourront la conserver et changer de fournisseur sans frais de retrait. L'enlèvement de la cuve de propane est à la charge du client qui résilie son contrat. Ils peuvent toutefois faire l'objet d'une négociation avec le nouveau propanier. D'autre part, en cas de rupture de contrat avant la fin de l'engagement prévu, des indemnités de résiliation anticipée seront facturées au client. Le montant affiché dans le tableau ci-dessous est un montant maximal calculé ensuite au pro rata du temps restant avant échéance initiale. Là encore, ces frais peuvent être négociés avec le nouveau fournisseur. Le tableau ci-dessous compare les frais de résiliation pour une citerne de capacité 1 tonne. Prix constatés sur les barèmes des fournisseurs en juillet 2022. Montants maximums des pénalités en cas de résiliation anticipée, calculés ensuite au pro rata du temps restant. Les éléments à négocier pour un prix moins cher Face à l’opacité en matière de tarifs, le client peut tout de même obtenir une offre avantageuse s’il réussit à négocier avec son fournisseur. Afin de pouvoir choisir la meilleure offre, il est conseillé de demander plusieurs devis chez différents fournisseurs. Ensuite, il faudra négocier sur les éléments suivants dans le but de faire baisser la facture finale. Pour obtenir un devis propane moins cher, il est conseillé de faire appel aux experts Selectra en appelant le 09 74 59 33 30. Une demande de devis en ligne est aussi possible. Attention, seul le propriétaire du logement peut choisir le fournisseur de propane. La durée d'engagement Le premier élément qui fera baisser la facture est la durée d'engagement. Plus elle sera importante 3 à 5 ans, plus le fournisseur sera prêt à proposer un prix moins cher pour la tonne de propane ou les frais liés à la cuve, par exemple. A l'inverse, plus la durée d'engagement est courte, plus les prix sont élevés. Toutefois, cela permet de changer de fournisseur de propane plus fréquemment ou de renégocier son contrat régulièrement. Devenir propriétaire de la citerne Un des moyens les plus sûrs pour obtenir un prix du propane moins cher est d'acheter la cuve. Tous les fournisseurs ont l'obligation légale de permettre à leurs clients de devenir propriétaire de leur cuve. Cependant, les conditions ne sont pas toujours clairement exposées. Généralement, l'achat de la cuve peut se faire en début ou en fin de contrat, sachant que le prix d'achat est dégressif en fonction de l'ancienneté de la citerne. Une fois que le client est propriétaire de sa cuve, il peut non seulement payer son propane moins cher, mais aussi réduire ses frais de mise à disposition. En effet, il devra uniquement payer les coûts de maintenance et d'entretien et pourra choisir le prestataire qu'il souhaite. Même si l'achat de la citerne représente un coût initial important, c'est une solution très rentable sur le long terme. De plus, elle facilite le changement de fournisseur, puisque la cuve n'a pas besoin d'être retirée à chaque fois. Les modalités de livraison du propane Comme vu précédemment, la livraison à la demande est généralement plus chère pour le client. Cependant, il s'agit d'une solution plus intéressante, car elle permet de commander son gaz à la période de son choix. En été, là où la demande est moins importante, le prix du gaz propane baisse. On peut constater une différence de plusieurs centaines d'euros entre le prix de la tonne en été et en hiver. Ainsi, remplir sa cuve en basse saison peut permettre d'économiser beaucoup d'argent. Par ailleurs, il faut savoir que plus la consommation annuelle d'un foyer est importante et moins le prix du propane est cher car c'est plus rentable pour le propanier. Cela peut aussi se traduire par des frais de livraison lorsque la quantité à livrer est faible. Il est donc plus intéressant de faire une grosse commande dans l'année en basse saison plutôt que de laisser le fournisseur effectuer plusieurs livraisons à n'importe quel moment de l'année. Comment est fixé le prix du propane en citerne ? Chaque fournisseur définit librement le prix de son gaz propane en fonction des éléments suivants Le coût d'achat de la matière première le propane peut être issu des raffineries françaises 1/4 de la consommation nationale ou importé. Son prix est fixé selon le cours du propane qui est lié à celui du pétrole dont il est un dérivé. Les frais liés à la citerne l'installation de la cuve, son entretien, sa maintenance et même sa conception sont autant de frais que le fournisseur doit supporter. C'est pourquoi il est à même de proposer un prix plus bas lorsqu'un client est propriétaire de sa cuve. Le coût logistique les frais de transport, de stockage ou encore, les formations liées aux règles de sécurité du propane ; Les frais commerciaux et administratifs la cellule de prospection, les charges sociales, les fonctions supports, la marge nette ou encore la fiscalité sont aussi supportés par le fournisseur, comme c'est le cas pour une entreprise classique. Foire Aux Questions FAQ Comment changer de fournisseur de propane ? Il est possible de changer de fournisseur de gaz en citerne à tout moment. Toutefois, ce n'est pas sans conséquences. En effet, cela s'accompagne généralement de frais liés à l'enlèvement de la cuve et le cas échéant à la rupture du contrat avant son échéance. Côté démarches, il suffit de contacter le fournisseur de son choix qui se chargera lui-même des formalités de résiliation auprès de l'ancien propanier. Il est aussi possible de faire appel à Selectra pour obtenir un devis propane 09 74 59 33 30. Peut-on se faire livrer du gaz sans contrat ? Toute livraison de gaz propane fait l'objet d'un contrat entre le fournisseur et le client qui impose les conditions suivantes Une durée d'engagement minimale pendant laquelle le client ne peut pas résilier sans frais ; Une exclusivité sur la livraison aucun autre fournisseur ne peut venir remplir la citerne installée chez le client. Néanmoins, il existe une exception celle de Gaz-Liberté, qui est le seul propanier à livrer du propane sans contrat. Ce fournisseur s'adresse plutôt aux propriétaires de cuve qui sont libres de choisir leur prestataire. Pour ceux qui louent leur cuve auprès de leur fournisseur, ils s'exposent à des poursuites judiciaires de la part de leur fournisseur. Ça a été le cas avec Vitogaz, qui a poursuivi Gaz-Liberté pour des "livraisons sauvages" sur des citernes de sa propriété. Que faire si mon prix augmente au cours du contrat ? Le prix du propane varie de 2 à 3 fois par an en moyenne. Les conditions liées à la variation du prix sont mentionnées dans le contrat signé par le client avec son fournisseur. Selon l'article du Code de la Consommation, le client doit être averti par e-mail ou par SMS un mois avant chaque modification contractuelle notamment liée au prix. Le client dispose alors d'un délai de 3 mois pour résilier son contrat s'il conteste cette modification. Cette rupture de contrat n'entraînera pas d'indemnités de résiliation anticipée et sera effective trois mois après la réception de la lettre de résiliation. Pendant ce laps de temps, le client sera facturé selon les prix antérieurs à la modification contractuelle. L’Autorité de la concurrence rend aujourd’hui une décision sanctionnant à hauteur de 242,4 millions d’euros plusieurs ententes dans le secteur de la farine en sachets. Il s’agit d’une part, d’une entente entre meuniers allemands et français visant à limiter les importations de farine entre la France et l’Allemagne, et d’autre part, de deux ententes entre meuniers français visant à fixer le prix, à limiter la production et à répartir la clientèle de la farine en sachet vendue d’une part à la grande et moyenne distribution et, d’autre part, aux enseignes du hard discount en France. L’origine de l’affaire une demande de clémence de la part d’un meunier allemand L’Autorité de la concurrence à l’époque Conseil de la concurrence s’est autosaisie en avril 2008 afin d’enquêter sur le secteur de la farine, à la suite d’une demande de clémence effectuée par un meunier allemand Wilh. Werhahn GmbH & Co. KG et ses filiales. La procédure de clémence permet, sous certaines conditions, à une entreprise qui dénonce une entente à laquelle elle a participé d’être exonérée de sanction totalement ou partiellement, en fonction notamment de son rang d’arrivée à l’Autorité. Les perquisitions réalisées en France et en Allemagne par l’intermédiaire de l’autorité allemande de concurrence, le Bundeskartellamt ont permis de réunir de nombreuses preuves de ces ententes. Elles ont été complétées par une instruction très approfondie. L’Autorité a disjoint du dossier en janvier 2010 une partie des pratiques concernant le secteur de la boulangerie artisanale. Ces pratiques continuent à faire l’objet d’une instruction et donneront lieu à une autre décision ultérieurement. L’entente entre les meuniers allemands et français chacun reste chez soi » Les éléments du dossier ont permis d’établir que les meuniers français et allemands ont conclu entre eux un pacte de non-agression mutuelle dont l’objet était de limiter l’accès réciproque à leurs marchés nationaux respectifs et à maîtriser les exportations franco-allemandes de farines en sachets en les maintenant à un niveau déterminé par avance 15 000 tonnes. Ils se sont réunis à plusieurs reprises douze réunions afin de fixer les modalités de cet accord. De plus, de manière plus ponctuelle, ils se sont répartis certains clients présents sur le territoire français et ont convenu des principes de lissage de prix de la farine en sachets importés en France, aux fins de s’assurer du respect du quota convenu. La durée de l’infraction a pu être établie pour 6 ans, de 2002 à 2008. Les sanctions infligées aux membres de cette entente ont été fixées aux niveaux suivants Bach Mühle* 40 000 € France Farine* 8 295 000 € Grands Moulins de Paris* 11 834 000 € Grands moulins de Strasbourg* 9 890 000 € Axiane Meunerie* 19 927 000 € Bindewald** 2 602 000 € Bliesmühle** 1 929 000 € Flechtorfer** 4 510 000 € Friessinger** 11 770 000 € Heyl** 2 051 000 € Mills United** 5 282 000 € Saalemühle** 297 000 € VK Mühlen** 17 110 000 € Total 95 537 000 € *entreprise française **entreprise allemande Le meunier Werhahn 2ème groupe meunier en Allemagne a été totalement exonéré de sanction au titre de la clémence. Il encourait une sanction de 16,66 millions d’euros. Les sociétés France Farine et Bach Mühle ont joué le rôle de meneur elles ont vu leurs sanctions augmenter de 10%. La société Bindewald, qui au contraire, s’est comportée en franc-tireur a vu sa sanction - symétriquement - réduite de 10%. Ce cartel constitue l’une des infractions les plus graves aux règles de concurrence, dans la mesure où il confisque le bénéfice que les consommateurs sont en droit d’attendre d’un fonctionnement concurrentiel de l’économie. La farine est un produit de base entrant dans la composition de nombreuses préparations culinaires faites à domicile, ce qui en fait un produit de consommation courante indispensable. Le dommage aux consommateurs généré par l’entente est donc d’autant plus important que la demande des consommateurs en farine en sachets est relativement peu élastique au prix compte tenu de l’absence de produits de substitution. Ce cartel a eu plusieurs conséquences Il a favorisé le cloisonnement des marchés de deux Etats membres de l’Union européenne France et Allemagne de taille significative, entravant ainsi directement l’interpénétration économique voulue par le traité de l’Union européenne lui-même. Il a mis les meuniers français à l’abri de la concurrence des meuniers allemands et empêché que ces derniers viennent animer la compétition sur le marché français. Il a ainsi conforté l’entente que les meuniers français ont par ailleurs mis en œuvre sur le territoire national au travers des sociétés communes France Farine et Bach Mühle voir ci-dessous. Sur le marché de la moyenne et grande distribution comme sur le marché du hard discount, les meuniers français ont ainsi été en mesure de pratiquer des prix supra-concurrentiels et de se partager le marché français, les meuniers allemands s’abstenant de candidater de manière systématique et offensive aux appels d’offres, notamment, à partir de la fin des années 90, à ceux du hard discount allemand Aldi, Lidl…. Ainsi protégés de la concurrence des meuniers allemands, plus compétitifs, les meuniers français n’ont pas procédé aux améliorations de leur outil de production qu’ils auraient été amenés à faire s’ils avaient été confrontés au jeu normal de la concurrence. Les consommateurs français ont ainsi perdu l’opportunité d’acheter la farine à des prix plus bas. L’entente entre meuniers français au travers des sociétés communes France Farine et Bach Mühle le verrouillage du marché français La majorité des meuniers français ont fait le choix de se regrouper au sein de deux sociétés communes qui assurent, pour leur compte et à titre de mandataire, la commercialisation de leur production Ainsi, France Farine, créée en 1965, assure, pour l’ensemble des meuniers actionnaires, la commercialisation de farine en sachets auprès de la moyenne et grande distribution, principalement par le biais de la marque nationale Francine qu’elle a développée et dont elle est propriétaire. Pour plus de détails sur France Farine, consulter la fiche 1 du dossier de presse De la même façon, Bach Mühle, créée en 1971, commercialise la farine des meuniers actionnaires auprès des enseignes du hard discount comme Aldi, Ed, Lidl, qui procèdent généralement par voie d’appels d’offres au niveau national sur une base annuelle. Pour plus de détails sur Bach Mühle, consulter la fiche 1 du dossier de presse Les entreprises communes ne sont pas interdites de façon générale elles peuvent être le siège de gains d’efficacité et contribuer à rationaliser certains segments de production ou de commercialisation des produits. Mais en l’occurrence, France Farine et Bach Mühle avaient pour objet réel une entente sur le prix de la farine et la répartition des clients entre les différents meuniers. L’Autorité de la concurrence a estimé que, par son fonctionnement et son mode d’intervention, France Farine avait permis une véritable organisation centralisée du marché de la farine, éliminant toute forme de concurrence entre les meuniers, particulièrement sur la farine de marque Francine. France Farine assurant elle-même la commercialisation auprès de la grande distribution de la farine en sachets produite par ses actionnaires/commettants, elle appliquait un prix de cession unique déterminé en commun pour les produits commercialisés sous marque la Francine, ainsi que pour les farines en sachets sous marque de distributeurs ou celles dites premier prix ». Une fois la négociation commerciale avec les clients de la grande distribution réalisée, France Farine procèdait elle-même à la répartition des commandes reçues. Cette répartition était effectuée, par principe, selon une clé de répartition fixe elle transmettait la commande au meunier le plus proche du site de commande ». Dans les faits, cette clé de répartition basée sur l’implantation territoriale des sites d’ensachage de chaque commettant équivalait à la désignation de zones géographiques pré-attribuées pour chacun d’entre eux. De la même manière, l’Autorité de la concurrence a considéré que les modalités d’organisation et de fonctionnement de Bach Mühle ont permis aux meuniers qui en sont actionnaires de pratiquer un prix unique pour la vente de farine en sachets aux enseignes du hard discount, d’aligner leur politique commerciale et de se répartir à la fois les clients et les volumes des livraisons. Au total, sept meuniers sont sanctionnés pour un montant de 146,9 millions d’euros Axiane Meunerie 44 032 000 € Euromill Nord 35 205 000 € Grands Moulins de Paris 24 605 000 € Grands Moulins Storione 95 000 € Grands Moulins de Strasbourg 18 933 000 € Minoteries Cantin 23 622 000 € Moulins Soufflet 393 000 € Total 146 885 000 € L’Autorité a relevé la gravité de cette entente qui a permis aux meuniers français en cause de manipuler les principaux paramètres de la concurrence prix, marque, allocations des clients et des marchés ainsi que de la production, causant aux consommateurs français un dommage important notamment du fait de sa durée très longue. Joint aux autres éléments des pratiques sanctionnées, et en particulier la protection du marché français à l’égard des importations allemandes, ceci explique que l’ensemble du marché ait été verrouillé pour préserver les prix élevés rendus possibles par le biais de France Farine pour la farine en sachets vendue à la grande et moyenne distribution, les entreprises en cause ont mis en place un mécanisme anticoncurrentiel analogue par le biais de l’entreprise commune Bach Mülhe s’agissant des enseignes du hard discount. L’ensemble du marché a ainsi été maîtrisé, depuis le segment du hard discount jusqu’à celui de la grande et moyenne distribution et l’ensemble des segments du secteur de la farine en sachets a été concerné marques nationales et de distributeurs, premier prix et hard discount. Conformément au communiqué relatif à la détermination des sanctions adopté le 16 mai 2011, l’Autorité a tenu compte des difficultés financières de Grands Moulins de Strasbourg et a réduit ses sanctions pour tenir compte de sa capacité contributive. D’autres procédures sont en cours concernant le secteur de la meunerie en Europe Allemagne, Pays-Bas, Belgique. Abus de position dominante - PDF, 1 Mo Abus de position dominante et abus de dépendance économique L'abus de position dominante ou exploitation abusive de position dominante, est l'une des deux pratiques prohibées par l'article L. 420-2 du Code de commerce, la seconde étant l'abus de dépendance économique. Cette infraction relève également du droit communautaire de la concurrence en cas d'affectation du commerce intra-communautaire article 102 TFUE. L'abus de position dominante est prohibé dans les mêmes conditions que l'entente pratique anticoncurrentielle visée par l'article L. 420-2 du Code de commerce. Ainsi, cette prohibition s'applique lorsque les pratiques ont pour objet ou peuvent avoir pour effet d'empêcher, de restreindre ou de fausser le jeu de la concurrence sur un marché. Quel régime juridique ? À la différence de l'article L. 420-1, l'article L. 420-2 vise les pratiques mises en œuvre par une entreprise ou un groupe d'entreprises. Ceci s'explique par la nature des pratiques incriminées les abus de domination résultant d'un pouvoir de marché, ils peuvent être commis par une seule entreprise. Pour qu'il y existe un abus de position dominante au sens de l'article L. 420-2, trois conditions doivent être réunies l'existence d'une position dominante sur un marché déterminé, dit marché pertinent » ; une exploitation abusive de cette position ; un objet ou un effet, au moins potentiel, restrictif de concurrence sur un marché. Aussi, convient-il d'examiner successivement ces différents points. L'existence d'une position dominante dans quels cas ? La notion de position dominante n'est pas définie par les textes. Cependant, la jurisprudence a consacré une définition élaborée la position dominante concerne une position de puissance économique détenue par une entreprise qui lui donne le pouvoir de faire obstacle au maintien d'une concurrence effective sur le marché en cause, en lui fournissant la possibilité de comportements indépendants dans une mesure appréciable vis à vis de ses concurrents, de ses clients et, finalement, des consommateurs » CJUE 14 février 1978, United Brands et United Brands Continental BV/Commission, 27/76, point 65. La position dominante s'entendant sur un marché de produits ou de services déterminés, l'appréciation d'une telle position passe inévitablement par une définition préalable du marché pertinent, lequel se définit comme le lieu théorique où se rencontrent l'offre et la demande de produits ou de services qui sont considérés par les acheteurs ou les utilisateurs comme substituables entre eux mais non substituables aux autres biens ou services offerts » Paris, 17 juin 1992 RJDA 1992, no 843. Le simple constat de la forte part de marché d'une entreprise ne permet pas de conclure à lui seul à l'existence d'une position dominante. En revanche, si l'entreprise concernée dispose d'une avance technologique telle qu'elle lui permet d'augmenter ses prix sans craindre une érosion de sa clientèle, cette entreprise peut être considérée comme étant en position dominante. Il en va de même d'une entreprise qui détient des marques d'une très forte notoriété auprès des consommateurs, au point que les distributeurs ne peuvent se passer de ces marques. À noter Le cas de position dominante le plus caractérisé est la position de monopole, a fortiori si cette situation n'est pas ponctuelle cas où une entreprise est la première à intervenir sur un marché émergent mais résulte de la difficulté pour d'autres opérateurs d'entrer sur le marché existence de barrières de nature réglementaire, technologique ou autres, etc.. Un autre exemple est le cas des anciens monopoles publics. Il résulte de la jurisprudence par exemple, arrêt du 12 décembre 2006 de la cour d’appel de Paris, Monnaie de Paris, RG n° 2006/01743, que si toute entreprise en situation de position dominante doit veiller à ne pas abuser de son pouvoir de marché, cette responsabilité est plus importante lorsque cette position est héritée d’un ancien monopole légal et que la pratique en cause est en lien avec cet ancien statut. Il est reconnu en particulier que la notoriété des anciens monopoles peut constituer un facteur de nature à renforcer leur position dominante arrêt cour d’appel de Paris du 23 mars 2010, secteur de la fourniture d’électricité RG n°2009/09599. Comment caractériser l'exploitation abusive d'une telle position ? L'article L. 420-2 énumère des pratiques susceptibles de constituer un abus de position dominante le refus de vente, les ventes liées, les conditions de vente discriminatoires ou la rupture des relations commerciales au motif que le partenaire refuse de se soumettre à des conditions commerciales injustifiées. Cette liste n'est pas limitative. La Commission européenne a par ailleurs publié un guide de mise en œuvre de l'article 102 TFUE[1]. Certaines pratiques considérées comme admissibles du point de vue de la concurrence lorsqu'elles émanent d'entreprises ne détenant qu'une faible position sur leur marché et étant de ce fait soumises à une concurrence effective, deviennent anticoncurrentielles lorsqu'elles émanent d'une entreprise en position dominante. Bon à savoir Selon une jurisprudence constante de la Cour de justice, pour établir une violation de l’article 102 TFUE, il n’est pas nécessaire de démontrer que le comportement abusif de l’entreprise en position dominante a eu un effet anticoncurrentiel concret sur les marchés concernés, mais seulement qu’il tend à restreindre la concurrence ou qu’il est de nature à ou susceptible d’avoir un tel effet » arrêt de la Cour de justice du 19 avril 2012, Tomra, aff. C-549/10P, points 68 et 79. D'une manière générale, sont considérés comme abusifs tous les comportements excédant les limites d'une concurrence normale de la part d'une entreprise en position dominante et qui ne trouvent d'autre justification que l'élimination des concurrents effectifs ou potentiels, ou l'obtention d'avantages injustifiés. Quelques exemples tirés de la jurisprudence et de la pratique décisionnelle Typologie d’abus En quoi cela consiste ? Décisions prix prédateurs La prédation est une pratique tarifaire consistant, pour un opérateur dominant à vendre en dessous de ses coûts de production dans le but d’éliminer ou d’affaiblir ou de discipliner ses concurrents ». ADLC n°04-D-17 § 66 prix discriminatoires Une pratique de discrimination tarifaire non justifiée par une différence objective de situation, appliquée par un opérateur en position dominante, est de nature à renforcer ce dernier ». ADLC n°14-D-05 § 244 Traitement discriminatoire l’entreprise dominante traite de manière discriminatoire ou aléatoire des clients qui opèrent sur un même marché ». ADLC n°19-D-26 § 358 et suivants remises fidélisantes Pour une entreprise se trouvant en position dominante sur un marché, le fait de lier - fût-ce à leur demande - des acheteurs par une obligation ou promesse de s’approvisionner pour la totalité ou pour une part considérable de leurs besoins exclusivement auprès de ladite entreprise constitue … une exploitation abusive d’une position dominante ». Paris 9 nov. 2004 RG n°2004/08960 remises de couplage le système de remise sur ventes liées adopté par les laboratoires X, incitant les acheteurs à privilégier l'offre de leurs spécialités en concurrence, était de nature à fausser de manière sensible la concurrence sur les marchés de produits en cause et à limiter l'accès à ces marchés ». Cass. Com. 28 juin 2005 n° Rétention et utilisation d’informations Dans la mesure où la communication de ces informations par la société TDF à ses concurrents éventuels était l'unique moyen d'ouvrir ce marché, tout refus de sa part de les transmettre, fussent-elles couvertes par le secret des affaires, aurait constitué une exploitation abusive de sa position dominante ». Paris 12 octobre 2017 n°15/14038 dénigrement convenir de diffuser des propos qui sont de nature à induire un doute ou une prévention non justifiée contre un produit concurrent, afin d'affaiblir sa position sur un marché, constitue une pratique restrictive de concurrence par son objet ». Paris 26 mars 2015 n°2014/03330 Affectation du fonctionnement ou de la structure de la concurrence à quelle condition ? Il y a lieu de rechercher si le comportement abusif a un objet ou un effet restrictif de la concurrence, dans les conditions rappelées par la jurisprudence Afin d’établir le caractère abusif d’une pratique d’éviction, l’effet anticoncurrentiel de celle-ci sur le marché doit exister, mais il ne doit pas être nécessairement concret, étant suffisante la démonstration d’un effet anticoncurrentiel potentiel de nature à évincer les concurrents au moins aussi efficaces que l’entreprise en position dominante » arrêt de la Cour de justice 17 février 2011, TeliaSonera Sverige, C-52/09, Rec. 2011 p. I-527, point 64. En outre, en matière de pratiques visant à exclure ou à diminuer la concurrence, un comportement ne doit pas nécessairement, pour être qualifié d’abus de position dominante, procéder de, ou être rendu possible par, la puissance économique de l’entreprise, aucun lien de causalité n’étant requis entre la position dominante et son exploitation abusive ». Arrêt du TPUE 1er juillet 2010, AstraZeneca / Commission T-321/05, cf. point 267. L'effet anticoncurrentiel de telles pratiques peut se produire sur un autre marché de produits ou de services que celui sur lequel l'entreprise concernée occupe une position dominante des circonstances particulières peuvent justifier une application de l’article 102 TFUE à un comportement constaté sur le marché connexe, non dominé, et produisant des effets sur ce même marché » Arrêt du 17 février 2011, TeliaSonera Sverige, C-52/09, cf. points 84-89. L’abus de position dominante collective Une position dominante collective est établie lorsque les entreprises en cause ont, ensemble, notamment en raison de facteurs de corrélation existant entre elles, le pouvoir d’adopter une même ligne d’action sur le marché et d’agir dans une mesure appréciable indépendamment des autres concurrents, de leur clientèle et, finalement, des consommateurs » ADLC n°20-D-11 § 683. Il est notamment recherché si les entreprises peuvent être considérées comme une entité collective, dans la mesure où il existe entre elles des liens ou facteurs de corrélation, de nature juridique ou économique. Cette entité collective établie, il conviendra alors de déterminer si celle-ci occupe une position dominante, soit le pouvoir de s’abstraire du comportement de ses clients et concurrents. Quels sont les sanctions prévues ? Aux termes de l'article L. 464-2 du Code de commerce, l'Autorité de la concurrence peut prononcer des injonctions et infliger des sanctions aux auteurs des pratiques incriminées, celles-ci étant proportionnées à la gravité des faits reprochés, à l'importance du dommage causé à l'économie, à la situation de l'entreprise sanctionnée ou du groupe auquel l'entreprise appartient et à l'éventuelle réitération de pratiques. Ces sanctions sont déterminées individuellement pour chaque entreprise sanctionnée et de façon motivée pour chaque sanction. Le montant maximum de la sanction est de 10 % du montant du chiffre d'affaires mondial hors taxes le plus élevé réalisé au cours d'un des exercices clos depuis l'exercice précédant celui au cours duquel les pratiques ont été mises en œuvre. Si les comptes de l'entreprise concernée ont été consolidés ou combinés en vertu des textes applicables à sa forme sociale, le chiffre d'affaires pris en compte est celui figurant dans les comptes consolidés ou combinés de l'entreprise consolidante ou combinante. La pratique décisionnelle de l’Autorité de la concurrence retient comme assiette du montant de base pour le calcul de la sanction la valeur des ventes réalisées en France par l’entreprise mise en cause pour les biens et les services qui sont en relation avec l’infraction. À noter L'abus de position dominante peut également être condamné par les juridictions de droit commun par exemple, suite à une action en concurrence déloyale. Enfin, en vertu de l'article L. 420-6 du Code de commerce, une juridiction pénale peut être saisie et condamner toute personne physique qui aura pris une part personnelle et déterminante dans la conception, l'organisation ou la mise en œuvre des pratiques relevant de l'article L. 420-2. Les abus de position dominante locale Lorsque les pratiques constatées n’affectent pas le commerce intracommunautaire et lorsque les entreprises en cause réalisent un chiffre d’affaires limité à 50 millions d’euros pour une entreprise sans dépasser 200 millions d’euros pour toutes les entreprises ayant commis les infractions, le ministre de l’Économie dispose d’un pouvoir de transaction et d’injonction article du Code de commerce. Si ces critères sont réunis, la DGCCRF peut enjoindre les auteurs de pratiques anticoncurrentielles d’y mettre fin et, le cas échéant, leur proposer une transaction. Celle-ci constitue une sanction dont le montant ne peut excéder 150 000 euros dans la limite de 5 % du chiffre d’affaires de l’entreprise concernée. En cas de refus de la transaction ou d’inexécution des injonctions, la DGCCRF saisit l’ADLC. Ces mesures sont publiées sur le site internet de la DGCCRF . De telles pratiques ont été relevées dans le secteur funéraire à Méru Oise, injonction-transaction du 28 juin 2016, à Albi février et mars 2016, Apt 2013, Bar-sur-Seine 2013 et en Charente-Maritime 2010. Quelles sont les exemptions prévues ? L'article L. 420-4 du Code de commerce prévoit un régime d'exemption, lequel s'applique notamment au cas de l'exploitation abusive de position dominante. Ainsi, ne sont pas soumises aux dispositions de l'article L. 420-2 les pratiques qui résultent de l'application d'un texte législatif ou d'un texte réglementaire pris pour son application. De même, ne sont pas soumises aux dispositions de cet article les pratiques dont les auteurs peuvent justifier qu'elles ont pour effet d'assurer un progrès économique et qu'elles réservent aux utilisateurs une partie équitable du profit qui en résulte, sans donner aux entreprises intéressées la possibilité d'éliminer la concurrence pour une partie substantielle des produits en cause. Par ailleurs, ces pratiques ne doivent pas imposer de restrictions de la concurrence autres que celles qui sont strictement indispensables pour atteindre cet objectif. Vous avez rencontré un problème en tant que consommateur ? Signalez-le sur le site de la DGCCRF [1] Communication de la commission des communautés européenne du 9 février 2009 relative aux orientations sur les priorités dans l'application de l'article 82 du traité CE devenu article 102 TFUE aux pratiques d'éviction abusives des entreprises dominantes. Dans ce troisième article d’une série de quatre sur le lancement de la Freebox V6, je vais traiter des aspects économiques et concurrentiels Les prix de la Freebox V6 et sa structure de couts pour Free est-ce que l’augmentation du tarif est justifiée par les nouvelles fonctionnalités ? Un peu de sémantique sur l’innovation chez un FAI peut-on dire que Free est innovant ? Idem pour les autres opérateurs ? Une comparaison détaillée avec la SFR Neufbox Evolution, l’autre offre la plus récemment mise à jour chez un FAI en France. Le match est-il si inégal ? Le point sur la situation des autres opérateurs et offres du marché au regard de la Freebox V6. Quelle influence l’annonce de Free pourrait-elle avoir sur leur stratégie ? Et terminer avec quelques enjeux pour Free, en termes de positionnement, de situation de marché, d’abord du marché du mobile, etc. L’article suivant clôturera cette longue série détaillée en portant sur l’organisation et les équipes de Free qui sont derrière ce lancement. Prix de la Freebox Comme vous le savez tous maintenant, Xavier Niel a annoncé que l’abonnement à la Freebox restait à 29,99€, un tarif inchangé depuis sa sortie au début des années 2000 alors que les produits de consommation courante ont augmenté entre 20% et 30% si ce n’est plus. Petit détail il augmente le prix de 6€ dans le cas d’un dégroupage total en ADSL comme en FTTH fibre optique. Cela correspond au cas où les clients n’ont plus de ligne téléphonique France Télécom. Ils ne payent plus qu’un abonnement à Free et n’ont qu’un numéro de téléphone en 09. L’abonnement à la ligne téléphonique France Télécom lorsque l’on est en dégroupage partiel est de 17€ par mois. En passant au dégroupage total et à la Freebox comme à la SFR Neufbox Evolution, on paye donc seulement 19€ de plus. Cela reste tout de même très abordable. Côté prix, d’autres changements sont intervenus, … ou pas La hotline sera entièrement gratuite pour les abonnés de la Freebox V6. Les appels téléphoniques vers les mobiles en France seront gratuits et de manière illimitée. Une grosse économie potentielle. En rêvant un peu, elle pourrait même s’étendre à terme à d’autres formules comme l’exploitation du Femtocell comme on le fait avec FreeWifi pour le wifi. La mise à jour à la V6 pour les abonnés existant s’effectue comme avant avec un tarif dégressif démarrant à 120€ et avec 30€ de moins par année d’ancienneté d’abonnement avec sa dernière Freebox, le tout dans un lieu stable un déménagement remettant le compteur à zéro. Vous m’excuserez au passage des arrondis des prix à l’Euro le plus proche dans mon propos. La Freebox V6 reste “gratuite” comprise dans l’abonnement pour les nouveaux abonnés, une pratique courante dans cette industrie. La facture pourra s’alourdir avec la taxe “Sarkozy/Baroin” lorsqu’elle sera en vigueur. Cela sera affiché de manière explicite dans la facture des abonnés. SFR et Free ont augmenté leur prix à l’occasion de la sortie de nouvelles offres. Mais quid d’Orange et Bouygues Télécom ? S’ils embrayent le pas en augmentant leur tarif actuel, la loi oblige les FAI à permettre la résiliation d’abonnements sans frais. Ce qui peut augmenter le churn perte d’abonnés de ces opérateurs au profit de SFR ou de Free. L’autre option consistant à attendre la sortie d’une prochaine box pour changer les tarifs, ce qu’Orange semble en mesure de faire plus rapidement que Bouygues Télécom. Free génère actuellement un ARPU revenu moyen par client mensuel de 36€ et quelques, au même niveau que SFR. Cela représente donc environ 6€ de vente de services additionnels dans lesquels on comptait jusqu’à présent les communications téléphoniques vers les mobiles ou les numéros spéciaux payants, l’abonnement à Canal+ et autres chaines TV optionnelles, la vidéo à la demande, l’achat de jeux et la hotline payante, l’achat d’accessoires Freeplug supplémentaire, etc. Free a comme objectif d’augmenter cet ARPU, notamment avec la VOD qui se développe très rapidement avec des taux de croissance qui frôlent les 80%. L’enrichissement du Freestore sera un autre moyen d’augmenter le panier moyen. Cout de la Freebox Un très bon article de Clubic a fait un tour d’horizon de la structure du prix de location et du cout de fabrication de la Freebox V6. Il estime le cout matériel de la Freebox V6 à environ 200€. Le tableau auquel ils font référence et qui reprend le cout des composants affiche des prix peut-être un peu élevés, notamment pour l’Atom Sodaville. Mais les couts de certains composants, d’assemblage et de l’emballage ne sont pas inclus. Il est probable que le total soit donc assez juste du point de vue de l’ordre de grandeur. A 200€, il est amortissable en environ sept mois par l’opérateur, un client conservant sa box pendant au moins quatre ans en moyenne. Même si cela montait à un an d’amortissement, le business du FAI resterait profitable. Il faut cependant tenir compte de ce que Free est un très bon client de nombreux fournisseurs de composants. Il est de facto le premier client mondial en volume d’Intel pour le Sodaville avec 2 millions d’unités achetées. Il n’est pas évident que Sony, Logitech et Boxee représentent un tel volume de manière cumulée. Il en va de même pour d’autres composants comme ceux du CPL courant porteur. Par contre, pour d’autres composants tels que les tuners TNT, il est un client comme les autres fabricants de set-top-boxes hybrides. On peut en tout cas faire confiance à Free pour tirer les prix vers le bas du fait de ses volumes d’achats. Côté télécom, le dégroupage total coute à Free 11€ dont 9€ sont reversés à France Télécom, selon une décision de l’ARCEP. Ce montant est jugé très élevé par l’opérateur. Mais il semble plutôt dans la tranche basse en Europe. Le dégroupage partiel coute quant à lui 5€ au FAI source rapport de gestion Iliad S1 2010. Cela veut donc dire que le différentiel de cout du dégroupage total vs partiel est maintenant supporté à 100% par le consommateur et pas par l’opérateur. Une sorte de vérité des prix. En réalité, c’est beaucoup plus compliqué que cela car ça dépend des zones, dites dégroupées ou pas. Mais cela donne l’idée. Free doit aussi absorber les couts des fameux tickets GAMOT Guichet d’Accueil Maintenance Opérateur. Ils sont chèrement facturés par France Télécom à Free lorsque ce dernier lui transmet une demande de vérification de synchronisation de ligne. Très souvent, les techniciens de Free interviennent sur le site du client pour vérifier l’installation – aux frais de Free – avant d’envoyer ce ticket. Tout cela a un cout. Il en va de même pour la hotline qui est maintenant gratuite pour les abonnés de la V6. Un appel entrant vers des équipes techniques dure en moyenne 7 minutes. On peut en estimer à la louche le cout à environ 1€ par minute je vous passe le détail sur le calcul. Supposons qu’un client appelle en moyenne deux fois par an, cela fait un cout additionnel d’une quinzaine d’Euros par an, soit un peu plus de un Euro par mois. Donc, aux alentours de 15% de l’augmentation de prix de 6€. A la louche toujours. Enfin, il y a l’évolution des droits que Free doit payer pour son bouquet de chaines TV qui a plutôt tendance à s’enrichir comme chez tous les opérateurs. Chaque nouvelle chaine TV représente des centimes ou dizaines de centimes par abonné et par mois. Tout ça pour dire que l’augmentation du prix de la Freebox est en grande partie justifié. Il est plus proche de la structure de cout du FAI entre dégroupage total et partiel. Il permet aussi d’absorber les nouveaux services compris dans l’abonnement. Free a défini un prix de marché très bas dans le monde des FAI en sortant le premier une offre triple-play. Il continue de proposer un excellent rapport qualité/prix aux consommateurs. Et il reste très profitable. Qu’est-ce qu’une innovation chez un FAI ? Dans certains forums et chez quelques journalistes, j’ai pu lire que cette Freebox “n’était pas innovante”. La raison ? Il ne s’agit que de l’intégration de briques existantes déjà bien courantes. Encore un malentendu sur la sémantique de l’innovation. Une innovation, c’est surtout une nouvelle technologie ou un nouveau service qui est diffusé auprès du marché, si possible en volume. En amont des innovations se trouvent des “inventions”, souvent des procédés techniques nouveaux, éventuellement brevetés. L’innovation comme les inventions relèvent d’une généalogie complexe. C’était un peu le sens de mon premier article sur les entrailles de la Freebox V6 montrer ici comme ailleurs, qu’un matériel comprend des composants qui eux-mêmes comprennent d’autres composants emboités en poupées russes. C’est pareil dans le logiciel. L’interface utilisateur de la Freebox V6 dépend ainsi de la puissance de lAtom Sodaville qui elle même repose sur le “bloc d’IP”, PowerVR SGX535 d’Ima­gi­na­tion Tech­no­logy. A chaque niveau se situent des introductions d’innovations technologiques et un environnement concurrentiel donné. L’innovation relève aussi très souvent de l’intégration de nouvelles technologies dans des produits. Et la majeure partie des innovations sont incrémentales. Elles améliorent à la marge les fonctionnalités offertes. Dans le cas présent, les innovations par l’intégration sont très nombreuses puisque la Freebox V6 est une première avec une télécommande gyroscopique/accéléromètre, une manette de jeux certes, filaire et d’entrée de gamme, un disque dur dans la gateway dont le rôle est ainsi revalorisé comme serveur domestique, un processeur Atom et la capacité pour des jeux 3D, une interface utilisateur moderne, l’accès aux informations d’AlloCiné, la base DECT intégrée, un lecteur Blu-ray. Ce n’est pas suffisant pour être innovant ? SFR a aussi innové avec sa Neufbox Evolution avec une clé 3G intégrée, la solution Femtocell, une interface modernisée, une interface disponible sur tous les écrans PC/Mac, smartphone, tablettes, une faible consommation électrique et un soucis affirmé d’éco-responsabilité. Au total, ils ont moins innové que Free mais ils ont tout de même innové. La question clé n’est pas binaire innovation ou pas d’innovation. Mais de savoir si les innovations sont bien placées, répondent bien aux besoins des utilisateurs et feront changer la donne en termes de parts de marché. Nous y reviendrons. Positionnement par rapport à la concurrence Avec sa Freebox V6, Free s’attaque comme certains l’ont décrit à de nombreux acteurs du marché de l’électronique de loisirs non seulement à ses homologues FAI, mais également à un tas d’acteurs qui ont leur place dans le salon Apple, Google, Sony, Microsoft, et tant d’autres. L’analyse concurrentielle peut se faire par cercles concentriques. Je vais commencer par SFR et sa Neufbox Evolution dont j’avais couvert l’annonce en allant autant que possible dans les détails. Pourquoi SFR ? Parce que c’est le premier opérateur FAI à avoir mis à jour son offre avec pas mal de nouveautés, annoncées il y a un mois. Et Free attendait que SFR sorte du bois pour annoncer sa nouvelle Freebox. Alors voici que voilà un petit tableau de comparaison version PDF qui donne une idée de l’ampleur des nouveautés de la Freebox au regard de celles de SFR. Si jamais il comportait des inexactitudes, ce qui est fort possible, n’hésitez pas à me les signaler par commentaire ou par email. Je les corrigerai dès que possible. Le verdict visuel est sans ambigüité Free a beaucoup plus innové que SFR dans cette nouvelle génération de box. SFR a bien introduit quelques nouveautés, mais elles sont moins radicales, plus incrémentales, que celles de Free. Comme le choix du processeur qui aurait pu être plus hardi, même en restant chez ST Microelectronics. Il subsiste cependant quelques nouveautés chez SFR que l’on n’a pas chez Free, comme le support de la clé 3G de dépannage. Une idée intéressante, mais dont la praticité devra être testée dans la durée. L’autre point sur lequel SFR a des efforts à faire concerne l’ouverture de sa plateforme. Ils devront revoir cela pour capter un écosystème car la bataille de la télévision connectée devient clairement une bataille d’écosystèmes de contenus et d’applications. Par contre, il est fort probable qu’ils joueront sur les prix et sur une offre quadplay comme Bouygues Télécom pour préserver leurs parts de marché. Quid des autres acteurs du marché ? Je vais être plus rapide Orange prépare aussi sa nouvelle génération de box. Elle devrait sortir en 2011. La set-top-box TV aura le même processeur que celui de la Freebox Player un Atom Sodaville. Donc, une même réserve de puissance et un même support logiciel de base Linux, C++, OpenGL, Flash, Java, etc. Orange pourrait innover à son tour en étant le premier à fournir une solution de télécommande gestuelle pour piloter sa box, nom de code Keenu. Son prototype était déjà démontré au CES en 2009 cf mon rapport CES de l’époque. Il cherche aussi à “casser la baraque” avec une interface utilisateur très innovante dont les prémisses étaient démontrées au CES 2010 dans le keynote d’Intel, avec un prototype de set-top Samsung. Mais le projet a évidemment pris du retard. Orange me semble être le concurrent le plus sérieux de Free. Pas seulement parce que c’est le leader en parts de marché. Mais aussi parce qu’il maitrise une plus grande part de l’engineering de son offre alors que SFR et Bouygues Télécom font tous deux appel à beaucoup de sous-traitance. Bouygues Télécom se distingue par une offre très compétitive en termes de prix, surtout pour le quadruple play. C’est grâce à cela qu’il s’est taillé une bonne place sur le marché et a même devancé Free en captation de nouveaux abonnés ces derniers mois. Le marché de l’ADSL n’est donc pas sensible qu’aux innovations mais aussi au prix. Surtout pour ceux des utilisateurs qui veulent du haut débit pour avant tout surfer sur Internet. Bouygues Télécom est en retrait côté fonctionnalités, surtout sur sa STB TV. Comme tous les opérateurs, il prépare sa prochaine génération. Ils sont maintenant en position de devenir innovateurs sur ce marché. Ils en ont en tout cas la volonté. Bouygues Télécom et Free seront de farouches concurrents lorsque ce dernier lancera son offre mobile et probablement une offre quadplay associée. Numericable se distingue par une offre haut débit qui monte à 100 Mbit/s et sur une très bonne qualité d’image TV liée à ce débit. Je ne peux pas en dire beaucoup plus car je ne les connais pas bien contrairement aux précédents. Canal+/CanalSat est un opérateur hybride “over the top” avec ses set-top-box TV qui reçoivent la TV par satellite. Le satellite une qualité de service TV très bonne le débit y est le meilleur et à un cout de diffusion faible, c’est l’avantage du satellite. Leur offre multi-écrans est de bon niveau pour les abonnés “5 étoile”. L’offre de contenus de Canal – tant les chaines que la VOD – est également disponible chez les FAI, Free compris. L’originalité technologique de Canal+ est son support grandissant de la XBOX comme set-top-box TV. Ils n’ont pas fini dans ce domaine et pourraient bien surprendre début 2011. Apple TV je l’ai couverte ici. Pas de TV broadcast, donc limitée pour l’instant dans les contenus disponibles. Ce n’est pas encore un concurrent sérieux en France. Mais cela pourrait le devenir avec des offres intégrées de chaines TV streamées profitant du haut débit en “over the top”. Google TV même commentaire. La solution est encore bancale pour un tas de raisons pas de guide de programme digne de ce nom, solution très Internet mais pas bien associée aux chaines TV broadcast. La force la fonction de recherche de vidéo, le coeur de métier de Google. La menace pour Free et les autres FAI l’annonce possible d’un support de Google TV chez Samsung et LG au CES. TV connectées autres bien moins riches fonctionnellement que les box des FAI. Mais ce sont des concurrents très dangereux à terme pour la partie set-top-box de tous les FAI. D’ici quelques années, les FAI devront peut-être développer une offre “client léger” tournant sur ces TV, qu’elles fonctionnent sous Google TV ou pas. Windows Media Center et ses PC pour salon sont trop compliqués pour toucher le marché grand public. C’est ce que j’utilise mais c’est une usine à gaz. Le devenir de WMC pourrait être de se retrouver en OEM dans des set-top-boxes. Pour l’instant, on manque de recul. L’interface de cette solution était pendant longtemps l’une des plus élégantes du marché. Elle a été mise à jour avec Windows 7 mais la roadmap n’est pas bien claire. Il n’est pas évident que Microsoft souhaite persévérer dans ce marché. XBMC pour le Marco, private message est une solution open source tournant sur PC pour les geeks qui cherchent à consommer des contenus libres ou piratés avec une belle interface utilisateur. On ne peut pas accéder aux chaines TV premium avec. Comme pour Windows Media Center, le marché est très limité. Même habillé dans une petite Boxee. Enjeux pour Free Free a misé gros sur cette annonce. C’est un élément clé d’une stratégie de reconquête du marché. Voici quelques enjeux qui se dessinent pour l’opérateur après cette annonce de la Freebox V6 Tarifs comment faire passer la pilule sur l’augmentation de 6€ par mois de la facture des abonnés qui sont en dégroupage total ? Cette augmentation est voisine des 5€ supplémentaires que l’on a chez SFR pour la Neufbox Evolution, justifiés par le côté “haut de gamme” de cette nouvelle offre. Chez Free, c’est un moyen de déporter sur le consommateur une grande part de la facture qu’il reverse à France Télécom. SFR et Free ont ouvert le bal ensembles dans l’augmentation des prix qui semblait inéluctable. Pas certain donc que cela soit si dommageable à Free. Mobile comment faire patienter le marché en attendant son offre mobile ? D’où cette annonce de l’appel gratuit illimité vers les mobiles qui permet de faire baisser la facture mobile des consommateurs et donc, par ricochet de rendre un peu moins cher le total Freebox + abonnement mobile tiers. Il n’en reste pas moins que les offres quadplay de Bouygues Télécom sont moins chères que ce total. Pour les clients “cheap”, Free n’est la solution la plus économique. Tout du moins tant que son offre mobile n’est pas disponible. Même si l’offre de set-top-box de Bouygues est pour l’instant bien en deçà de celle de la Freebox V6. Juridiques et règlementaires Xavier Niel indiquait dans l’annonce que Free pourrait subir des attaques de ce point de vue là. Il y a l’overlay d’informations sur les chaines TV, la facilité d’usage de BitTorrent qui provoque un peu l’HADOPI, les taxes diverses créées par l’Etat, le déploiement des infrastructures mobiles avec les antennes dans les villes, le bazar sur la neutralité des réseaux, etc. Le département juridique de Free a du pain sur la planche ! Positionnement Free essaye de faire le grand écart et a positionné son offre comme “très simple d’emploi”. Donc en gros, comment toucher Madame Michu tout en restant “geek friendly” ? Ca me semble réalisable. L’un n’empêche pas l’autre. Evolutions Free doit faire évoluer le logiciel de la Freebox car pas mal de choses manquent encore. Certaines sont liées à des accords à obtenir avec les ayant-droits et notamment les chaines de télévision pour ce qui concerne l’EPG. Il faudra aussi tenir compte des feedbacks des premiers utilisateurs. Et il y a tout le travail de fiabilisation sur une nouvelle plateforme matérielle et logicielle. Les développeurs de Free ont encore énormément de pain sur la planche ! Cette manière de faire évoluer régulièrement son logiciel constitue une autre manière de comparer les différents FAI. Free est plutôt généralement bon de ce point de vue là. Free devra aussi continuer d’innover côté matériel. Quid du support de Groveland, le successeur de Sodaville ? Du support d’une webcam pour de nouveaux usages comme la visioconférence ? Du Femtocell ? Applications Gameloft, c’est bien. Mais Free devra rapidement créer un SDK pour les développeurs. L’enjeu est de créer un véritable écosystème applicatif pour le FreeStore, et le plus rapidement possible pour prendre un peu de court les autres opérateurs. Multi-écrans l’offre démarre avec un bon support de l’iPad et l’iPhone. Il faudra supporter d’autres systèmes d’exploitation Android pour commencer et peut-être aussi améliorer l’expérience TV sur PC/Mac. Et petit à petit faire en sorte que la plus grande partie des contenus disponibles sur la TV le soient également sur ces autres écrans. C’est pour l’instant sérieusement limité du fait des ayant-droits. Et puis se pose la question des autres écrans TV du foyer. Faut-il une seconde Freebox Player ? A quel prix ? Ou bien Free va-t-il supporter certaines TV connectées d’une manière ou d’une autre. Il devra le faire un jour où l’autre. Il faut ajouter enfin l’impératif pour Free d’arrêter l’hémorragie des abonnés d’Alice depuis l’acquisition de ce FAI. Une grande partie de ces abonnés avec une Freebox V5 carrosée aux couleurs d’Alice. Les nouveaux abonnés et la base installée vont migrer vers la Freebox V6. Celle-ci semblerait avoir stoppé net le “churn” de ces abonnés. Voilà pour cette rapide analyse concurrentielle et des enjeux de ce lancement. Pour le prochain et normalement dernier épisode, je vais rentrer dans l’organisation humaine de Free, parler un peu du making of de cette box, et aussi du marketing du FAI, en pleine transformation. Tous les articles de cette série sur le lancement de la Freebox Révolution V6 1 – Les entrailles de la Freebox 6 46, 13576 2 – Les logiciels et contenus de la Freebox 6 30, 11698 3 – La concurrence de la Freebox 6 et ses enjeux 24, 3873 4 – Les vrais gens et le marketing de Free 9, 2182 Publié le 16 décembre 2010 et mis à jour le 6 décembre 2018 Post de Apple, Digital media, Google, Innovation, Internet, Logiciels, Loisirs numériques, Microsoft, Mobilité, TV et vidéo 84750 lectures Reçevez par email les alertes de parution de nouveaux articles

comment faire un relevé de prix chez la concurrence